آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۴

۱. معرفی سامانه زرپاد

سامانه زرپاد بستری هوشمند برای خرید و فروش خرد طلا و نقره است که با هدف ایجاد شفافیت، امنیت و سهولت در معاملات کاربران حقیقی و حقوقی طراحی شده است. تمامی محصولات زرپاد دارای کد استاندارد ملی T2490، بسته‌بندی ضد جعل و بیمه اصالت و خلوص هستند. استفاده از خدمات سامانه به منزله پذیرش کامل این شرایط و قوانین است.

۲. تعهد کاربر به رعایت قوانین

• اطلاعات ارائه‌شده صحیح و به‌روز باشد.
• فعالیت‌ها در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک، مقررات بانک مرکزی و دستورالعمل‌های بازار فلزات گران‌بها انجام شود.
• از حساب کاربری خود فقط برای معاملات شخصی و مجاز استفاده نماید.
• از ایجاد حساب تکراری یا استفاده از حساب دیگران خودداری کند.
• به سقف‌های مجاز و الزامات سطح‌بندی احترام بگذارد و تغییرات قوانین را پیگیری نماید.

3. ریسک معاملات و هشدارها

معاملات طلا و نقره ممکن است با نوسان همراه باشد. تغییر شرایط بازار یا عوامل اقتصادی می‌تواند بر قیمت‌ها اثرگذار باشد. زرپاد مسئولیتی در قبال نوسانات قیمتی بازار ندارد، اما کاربران را از تغییرات مهم آگاه می‌کند. در شرایط خاص، سامانه می‌تواند معاملات را محدود یا موقتاً تعلیق نماید. توصیه می‌شود کاربران تصمیمات خود را با توجه به توان مالی و شرایط شخصی اتخاذ کنند.

4.معاملات و قیمت‌گذاری

• قیمت‌ها به‌صورت لحظه‌ای و بر اساس نرخ‌های داخلی و جهانی تعیین می‌شوند.
• سامانه زرپاد تعهدی نسبت به ثبات قیمت ندارد.
• در شرایط خاص اقتصادی یا اعلام مراجع رسمی، امکان محدودیت یا توقف موقت معاملات وجود دارد.
• کارمزد و هزینه‌های مرتبط قبل از تأیید نهایی هر معامله به‌صورت شفاف اعلام می‌گردد.

5. تسویه‌حساب و ارسال محصول

• تسویه مالی معاملات در بازه ۲۴ تا ۹۶ ساعت کاری انجام می‌شود.
• سقف برداشت ریالی سامانه کاربران سطح یک، 10 میلیون تومان می باشد.
• تحویل محصولات از طریق سامانه لجستیکی ویژه زرپاد انجام می‌شود.
• محصولات دارای کد استاندارد T2490، بسته‌بندی ضد جعل و بیمه اصالت و خلوص هستند.
• پس از ارسال، کد رهگیری برای پیگیری وضعیت تحویل در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
• کاربران توجه داشته باشند که بازه‌های اعلام‌شده تقریبی هستند و سامانه تمام تلاش خود را می‌کند تا ارسال و تسویه به موقع انجام شود.

6. کمیته معاملات و ساختار تطبیق قانونی

زرپاد دارای کمیته معاملات و تطبیق قانونی است که بر عملکرد سامانه و رعایت ضوابط نظارت می‌کند. وظایف کمیته شامل:

• کنترل تراکنش‌ها و شناسایی فعالیت‌های غیرعادی،
• بررسی و تأیید معاملات کلان،
• اعمال محدودیت یا تعلیق موقت در شرایط خاص،
• ارائه گزارش‌های نظارتی به هیئت‌مدیره و مراجع ذی‌صلاح.

7. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

زرپاد حفاظت از اطلاعات کاربران را از اصول بنیادین می‌داند:

• داده‌ها رمزگذاری‌شده و در سرورهای امن نگهداری می‌شوند.
• دسترسی به اطلاعات تنها برای افراد مجاز و در چارچوب وظایف سازمانی امکان‌پذیر است.
• اطلاعات کاربران به اشخاص ثالث واگذار یا فروخته نمی‌شود مگر به موجب قانون.
• در صورت رخداد امنیتی، سامانه اقدامات لازم و اطلاع‌رسانی فوری انجام می‌دهد.
• کاربران می‌توانند درخواست اصلاح یا حذف داده‌های شخصی خود را طبق ضوابط ارائه دهند.

8. سیاست‌های انضباطی و تعلیق حساب

• در صورت تخلف یا فعالیت مشکوک، سامانه می‌تواند حساب کاربر را موقتاً تعلیق کند.
• بازگشایی حساب پس از بررسی کمیته تطبیق قانونی انجام می‌شود.
• در صورت نقض جدی قوانین، حساب مسدود و موضوع به مراجع رسمی اعلام می‌گردد.

9. تغییر در قوانین

زرپاد می‌تواند در هر زمان، متناسب با تغییر در مقررات یا شرایط بازار، مفاد این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه‌های به‌روز به‌صورت خودکار در سامانه اعمال می‌شوند و ادامه استفاده از خدمات به معنای پذیرش آخرین نسخه جاری است. کاربران موظف‌اند در بازه‌های زمانی مناسب، مفاد به‌روز را مطالعه نمایند.

۱0. پشتیبانی و ارتباط با کاربران

زرپاد خدمات پشتیبانی را با دقت و سرعت ارائه می‌دهد تا مشکلات فنی، پرسش‌های عمومی و پیگیری تراکنش‌ها را رفع کند.

🔹 روش‌های ارتباط با پشتیبانی

1. مرکز تماس تلفنی
   • شماره: 02154187
   • ساعات پاسخ‌گویی: هر روز از ۹ صبح تا ۱۲ شب
   • کاربران می‌توانند به بخش پشتیبانی فنی، امور مالی یا پیگیری سفارش‌ها متصل شوند.
2. چت آنلاین در سامانه
   • امکان گفت‌وگوی مستقیم با کارشناسان در تمام صفحات سامانه فراهم است.
   • زمان فعال بودن چت آنلاین: ۹ صبح تا ۱۲ شب
   • در ساعات خارج از سرویس، پیام ثبت شده و در اولین فرصت پاسخ داده می‌شود.

🔹 شرایط استفاده از پشتیبانی

• خدمات صرفاً مربوط به مسائل سامانه است و شامل مشاوره مالی نمی‌شود.
• کارشناسان پشتیبانی مجاز به دریافت رمز عبور یا اطلاعات بانکی نیستند.
• در صورت لزوم بررسی تخصصی یا امنیتی، درخواست به کمیته معاملات یا واحد تطبیق قانونی ارجاع داده می‌شود.
• پاسخ‌ها بر اساس اولویت زمان ثبت و نوع درخواست ارائه می‌شوند.